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“下次買貴點(diǎn)的吧”。這是8月19日某影視明星直播帶貨時(shí)對(duì)網(wǎng)友吐槽墨鏡不遮光的回復(fù)?！斑@種態(tài)度，消費(fèi)者欠你的？直播帶貨不保證品質(zhì)，還賣什么東西，明星就能肆無(wú)忌憚？”面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑和批評(píng)，這名女演員發(fā)文道歉，稱自己在直播中對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行了不妥的回復(fù)，在以后的工作中會(huì)積極改進(jìn)。

再便宜的墨鏡，應(yīng)該也可以遮光，否則為什么叫墨鏡？不能因?yàn)橘u得便宜就把商品最基本的屬性抹去，更不能對(duì)消費(fèi)者出言不遜。據(jù)報(bào)道，除了墨鏡不遮光，該明星直播間售賣的抱枕、充電寶等商品也受到消費(fèi)者吐槽。商品有沒(méi)有問(wèn)題，大大方方解釋就行；如果質(zhì)量過(guò)關(guān)，心中有底氣，何必鬧脾氣？消費(fèi)者出于對(duì)明星的好感，愿意觀看直播，購(gòu)買商品，這是對(duì)明星實(shí)打?qū)嵉闹С?；?gòu)買商品后吐槽質(zhì)量有問(wèn)題，也是合理合法的訴求。如此陰陽(yáng)怪氣的回復(fù)，不僅對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有基本的禮貌，更缺乏應(yīng)有的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。

明星直播代言屢屢翻車不是一兩回了。有的明星拿直播帶貨當(dāng)兒戲，事先不做好準(zhǔn)備工作，直播時(shí)亂說(shuō)一通，給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)很多麻煩；有的明星不考慮社會(huì)影響，拍廣告視頻竟然勸農(nóng)民工坐飛機(jī)時(shí)辦網(wǎng)貸升艙；有的明星不認(rèn)真調(diào)查企業(yè)資質(zhì)，隨意代言可能涉賭游戲和低俗廣告。代言如兒戲，不僅暴露自身修養(yǎng)欠缺，更顯示出對(duì)消費(fèi)者和粉絲缺乏基本的尊重。

演員可以代言，但不能以明星效應(yīng)為籌碼，利用粉絲崇拜心理，濫用影響力賺錢。直播不是演戲，戲里的人物可以虛構(gòu)，表演手段可以作假，但直播帶貨是真正的現(xiàn)場(chǎng)直播，消費(fèi)者之所以在直播間里買東西，就是信任明星，進(jìn)而相信產(chǎn)品質(zhì)量；如果貨不對(duì)板，而且服務(wù)態(tài)度差，豈不是搞一錘子買賣？損害了消費(fèi)者利益，也有損明星自身形象。

明星別拿直播不當(dāng)回事。直播帶貨只是轉(zhuǎn)化了商品售賣的形式，本質(zhì)上還是一買一賣的市場(chǎng)交易。既然是市場(chǎng)交易，就要遵守法律規(guī)定和市場(chǎng)準(zhǔn)則，不售賣假貨，不以次充好，不虛假宣傳，都是必須嚴(yán)格遵守的底線。該女演員在道歉中表示，“最近處在風(fēng)口浪尖，被各種惡意中傷，讓我的心態(tài)在某個(gè)瞬間有些崩潰”，那么，嘲笑粉絲，就不怕消費(fèi)者“心態(tài)崩潰”？高高在上的心態(tài)不改，消費(fèi)者最終不會(huì)買賬。

（作者：孟雅檀，來(lái)源：《北京晚報(bào)》）

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