【資料圖】

?#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)# 張?jiān)姁?，現(xiàn)為河北保定聯(lián)通分公司的一名政企客戶(hù)經(jīng)理，自加入聯(lián)通的15年來(lái)、從事政企客戶(hù)通信服務(wù)工作的7年來(lái)，始終將客戶(hù)滿(mǎn)意作為奮斗目標(biāo)，時(shí)刻將客戶(hù)放在首位，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,用專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)贏得了客戶(hù)們的一致信賴(lài)！

作為聯(lián)通的一名一線(xiàn)服務(wù)人員，張?jiān)姁傇诒小耙磺袨榱丝蛻?hù)”服務(wù)理念的同時(shí)，也在用實(shí)際行動(dòng)積極踐行著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的誠(chéng)摯諾言。無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶(hù)有需求，她都能在第一時(shí)間予以響應(yīng)，并用最快速度加以解決。

一日清早六點(diǎn)，張?jiān)姁偟碾娫?huà)鈴聲突然響起，“張經(jīng)理，我們的電路斷了，如果不趕緊處理，今天就沒(méi)辦法辦公了……”。聽(tīng)著電話(huà)那頭客戶(hù)傳來(lái)的焦急聲音，張?jiān)姁傔叧兄Z會(huì)立即進(jìn)行報(bào)修絕不耽誤對(duì)方正常工作，邊急急忙忙趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。掛斷電話(huà)后，她馬上聯(lián)系了相關(guān)維修人員前去檢修。為了盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)不影響客戶(hù)工作，張?jiān)姁側(cè)虉?jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)并隨時(shí)與客戶(hù)保持溝通，最終在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完全解決了問(wèn)題，客戶(hù)上班后辦公一切正常。事后，客戶(hù)連連對(duì)張?jiān)姁傊轮x并表示對(duì)聯(lián)通的服務(wù)無(wú)比滿(mǎn)意。張?jiān)姁偮?tīng)后也欣慰地笑了。

“服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)不分你我”。在張?jiān)姁偟娜粘９ぷ髦校瑹o(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論需求是什么，她都盡心盡力，用心、用情努力讓客戶(hù)百分百滿(mǎn)意。不久前，一位新客戶(hù)開(kāi)通了專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)，但由于該公司沒(méi)有專(zhuān)職IT人員配置內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通了卻無(wú)法使用。張?jiān)姁傊獣钥蛻?hù)的困難后，立即與裝維人員趕到了客戶(hù)機(jī)房，并聯(lián)系公司其他專(zhuān)業(yè)IT人員前來(lái)為客戶(hù)及時(shí)、妥善地解決了問(wèn)題。事后，客戶(hù)對(duì)張?jiān)姁偧奥?lián)通貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)無(wú)比認(rèn)可。

像張?jiān)姁傔@樣優(yōu)秀的一線(xiàn)服務(wù)人員在中國(guó)聯(lián)通中還有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)，她們都在用獨(dú)具匠心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升著用戶(hù)的獲得感與滿(mǎn)足感，也都在堅(jiān)持以“服務(wù)始于內(nèi)心，真誠(chéng)贏得信任”的服務(wù)信念來(lái)踐行聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)，承擔(dān)聯(lián)通“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”的使命與擔(dān)當(dāng)。

（責(zé)任編輯：楊丹丹）

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