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正義網(wǎng)訊(通訊員牛凌云 趙孟)近日,70多歲的李某同回訪的河南省唐河縣檢察院檢察官拉著家常,說自己只進(jìn)了一次檢察院的大門,檢察官就幫著解決了一家老小的生計問題。

李某是一起交通肇事案被害人劉某的母親。5月31日,劉某騎電動自行車與相向行駛的機(jī)動車相撞,經(jīng)搶救無效死亡,交警部門認(rèn)定機(jī)動車駕駛?cè)撕池?fù)事故全部責(zé)任。李某夫婦均已70多歲,且行動不便,劉某是家中唯一的勞動力,兒媳多年前已離家出走,家里還有兩個年幼的孫子在上學(xué)。劉某死后,李某一家人的生活陷入困境。

案件移送唐河縣檢察院后,檢察官經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)被害人家庭生活困難,遂啟動了司法救助程序。為保證李某一家人盡快拿到救助金,檢察官多方溝通協(xié)調(diào),用最短時間落實司法救助金,并第一時間送到李某手中。這期間,李某只到過一次檢察院。

今年以來,該院堅持以人民為中心,主動靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、持續(xù)服務(wù),確保辦得成的事盡快辦、辦不成的事專人管、不清楚的事有人問、不便來的事網(wǎng)上辦,讓群眾辦事盡量只跑一趟。

掛圖作戰(zhàn),讓辦得成的事一次過。該院結(jié)合檢察職能,實行不得說“不”制度,建立清單明確辦理流程并在大廳公示,讓辦事群眾一看就明白,確保群眾只進(jìn)一次門就能辦成事。

照圖施工,讓辦不成的事一口清。針對不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄而群眾不了解的事項,該院制定來訪接待預(yù)案和應(yīng)急處理機(jī)制,認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制,牽頭幫助解決問題,確保辦不成的事專人管,讓群眾切實感受到檢察的溫度。

提級管理,讓不清楚的事一日回。針對信訪接待人員無法判斷管轄權(quán)事項,該院堅持提級管理,做到一般事項當(dāng)日回復(fù),重大事項三日內(nèi)回復(fù),一般問題七日內(nèi)解決,復(fù)雜問題一個月內(nèi)辦結(jié),確?！安磺宄钡氖掠腥斯堋?/p>

科技助力,讓不便來的事一網(wǎng)辦。該院大力推行網(wǎng)上辦事,實行信訪反饋、檢察服務(wù)、案件咨詢等一網(wǎng)通辦、一鍵辦理,讓群眾少“跑腿”。今年以來,該院辦理群眾來訪、網(wǎng)上接訪等事項85件,全部一次辦結(jié)。

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