近日，京津冀地區(qū)普降大到暴雨，為保障客戶人身及財產(chǎn)安全，陽光財險京津冀地區(qū)積極協(xié)同、科學調(diào)度，最大限度減少暴雨災害對客戶帶來的生命財險損失，快速反應，奔赴一線，積極開展救災及理賠服務工作。

截至8月1日14時，北京、天津、河北共接到暴雨相關報案1070件，其中車險報案1017件，非車險報案53件。

科學調(diào)度，防災減損

(資料圖片僅供參考)

針對京津冀地區(qū)暴雨情況，陽光財險第一時間啟動暴雨洪澇災害應急預案，組織專業(yè)力量、集合防災資源積極落實各項防控措施。同時，充分利用科技力量為暴雨洪澇災害風險減量管理賦能，依托“陽光天眼風險地圖平臺”動態(tài)監(jiān)測臺風“杜蘇芮”運行路徑在京津冀地區(qū)帶來的氣象災害預警預報變化情況，確定重點影響區(qū)域。對京津冀地承保范圍內(nèi)的企業(yè)財產(chǎn)保險客戶標的，及時啟動災前預警與防控，合理調(diào)用人力、物資等資源，部署預警與防控行動工作。第一時間向京津冀客戶推送預警信息，提高防汛減災意識，最大限度降低潛在風險。針對客戶救援高峰，及時啟動應急預案，協(xié)調(diào)合作車商、救援公司等資源，優(yōu)先解決客戶救援問題。

貼心理賠，暖心守護

8月1日，陽光財險北京分公司查勘員在查勘服務現(xiàn)場，主動把陽光雨傘讓給客戶，并告知客戶針對本次暴雨陽光已開通理賠綠色通道，可提供免單證閃賠，讓客戶盡快離開現(xiàn)場，確保人身安全。

7月30日下午，保定市區(qū)朝陽大街西二環(huán)交口處，客戶車輛水淹熄火，陽光財險保定中支查勘員第一時間趕往現(xiàn)場，涉水冒雨查勘。結(jié)束查勘后還未顧得上休息，查勘員再次接到客戶理賠報案，火速趕往客戶報案現(xiàn)場，踏進沒入大腿的水中，蹚水幫助客戶將車輛推至安全區(qū)域。

7月29日，陽光財險天津市分公司理賠員前往天津市西青區(qū)，對本次受暴雨影響的客戶進行現(xiàn)場指導施救，并對承保貨物進行快速清點定損，協(xié)助企業(yè)盡快恢復生產(chǎn)經(jīng)營。

7月31日，陽光財險河北保定中支前往順平縣，對承保的生產(chǎn)企業(yè)財產(chǎn)險標的受損情況進行全面評估和查驗，對涉水嚴重的區(qū)域進行查勘定損工作，仔細梳理，快速完成初步定損工作。并對后續(xù)可能出現(xiàn)的二次災害損失，向企業(yè)提出了安全建議。

優(yōu)先處理 24小時不間斷值守

為及時回應客戶關切，7月29日起，陽光財險北京、河北、天津等地理賠部員工通宵加班緊急處理客戶報案情況，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r回應，確保出險案件得到及時處理。陽光財險設立線上線下理賠“綠色通道”，通過電話、短信、微信等方式對客戶及時進行回訪和安撫，簡化程序，線上閃賠和線下集中定損高效快賠，提高處理時效，讓受災客戶獲得快速賠付。

陽光保險積極履行企業(yè)社會責任擔當，持續(xù)關注臺風動向，充分發(fā)揮保險風險管理功能，扎實做好防災減損和客戶保障服務，為人們傳遞陽光的溫暖和力量！

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