走進坐落于龍巖老城區(qū)主街道“中央蘇區(qū)金融街”的中國農(nóng)業(yè)銀行龍巖新羅支行(下稱新羅支行)大樓，濃郁的“紅土地”文化氣息撲面而來。憑借“紅色傳承、金色品質(zhì)、綠色發(fā)展”的“三色文化”優(yōu)勢，持續(xù)打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高質(zhì)量服務(wù)品牌，農(nóng)行龍巖新羅支行營業(yè)部獲評2022年度“百佳示范單位”，成為全國100家、福建省4家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型銀行網(wǎng)點之一。

紅色基因強根基

【資料圖】

閩西是革命老區(qū)、蘇區(qū)，新羅支行每年都會組織新入行員工到古田會議會址、閩西工農(nóng)銀行舊址接受紅色教育，通過“入行第一課”，引導(dǎo)青年員工傳承紅色基因、汲取精神力量。

新羅支行營業(yè)部通過評選“饒才富實踐獎”，廣泛開展“英模精神與農(nóng)行發(fā)展”和“農(nóng)行改革與實現(xiàn)自我”大討論，編排《紅土地上的“好財神”——饒才富》大型話劇，講好饒才富故事，傳承榜樣精神。新羅支行連續(xù)六屆獲評“全國文明單位”；支行營業(yè)部連續(xù)四年被福建省委、省政府授予“先進單位”，被團中央授予全國“青年文明號”稱號。

新羅支行營業(yè)部員工進村入戶開展“普及金融知識萬里行”宣傳活動。中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行供圖

金質(zhì)服務(wù)鑄品牌

走進營業(yè)廳，高效便捷的智能機具溫馨舒適，特色文化墻上布設(shè)了農(nóng)行扶持的特色農(nóng)產(chǎn)業(yè)。這是新羅支行營業(yè)部踐行農(nóng)行品牌服務(wù)理念，彰顯民生“溫度”的一個縮影。該行始終堅持金融為民理念，守牢人民金融底色，通過開展“愛心驛站”“五心五獻”等特色服務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，用實際行動完成“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。

在做精廳堂服務(wù)方面，該行嚴格按照多一份熱情、多一份責(zé)任、多一份愛心、多一份奉獻、多問一句話的“五個多”服務(wù)要求，以及柜面“七步曲”服務(wù)流程，全面梳理出16項重點業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目，并逐步完成項目的落地，實現(xiàn)了銀行卡明細打印可自助，身份證復(fù)印件留存等材料明顯減少；在做實延伸服務(wù)活動方面，通過客服電話、掌銀、微銀行、網(wǎng)點現(xiàn)場等線上線下預(yù)約方式，為特殊群體提供入戶上門、“空中柜臺”等服務(wù)，不斷提高金融服務(wù)的普惠性、便利性、可得性。

同時，新羅支行營業(yè)部結(jié)合自身實際，開展“青年文明號服務(wù)卡助萬家”，持續(xù)11年支持殘疾人事業(yè)發(fā)展，為200多名身殘志堅的殘疾人創(chuàng)造了就業(yè)機會；通過“連心幫扶助學(xué)”，與10名龍巖一中貧困學(xué)生結(jié)成“一助一”幫扶對子，使所有結(jié)對學(xué)生都考上了重點大學(xué)；結(jié)合“3·5”學(xué)雷鋒日、“3·15”消費者權(quán)益保護日、“普及金融知識萬里行”等時間點，赴大型社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等開展助困幫扶、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融保險知識、“守好錢袋子”等主題活動，讓金融服務(wù)更有溫度更有厚度，被中國農(nóng)業(yè)銀行總行授予“學(xué)雷鋒銀行”稱號。

新羅支行營業(yè)部員工走進社區(qū)為老年人提供金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行供圖

擔(dān)當(dāng)使命蓄底色

“只要心到，情到，工作沒有解不開的結(jié)”。新羅支行營業(yè)部認真踐行饒才富“以情感人”的諄諄教誨，不斷強化支持民生、服務(wù)社會的使命擔(dān)當(dāng)，讓“農(nóng)行綠”成為紅土地上一道亮麗風(fēng)景線。

該行圍繞老區(qū)振興辦實事，出臺老區(qū)蘇區(qū)金融服務(wù)方案，主動對接政府重點企業(yè)和項目，深入園區(qū)、廠區(qū)，開展“百名行長進企業(yè)”“百行進萬企”等專項活動。近三年，該行營業(yè)部普惠金融貸款金額均居全市金融系統(tǒng)前列。圍繞服務(wù)“三農(nóng)”辦實事，對接“三農(nóng)”企業(yè)和農(nóng)戶，創(chuàng)新推廣“興林貸”“興禽貸”等一批叫得響、鋪得開的服務(wù)產(chǎn)品和模式，在“e龍巖·數(shù)字普惠金融服務(wù)平臺”農(nóng)行專區(qū)推廣。圍繞提升溫度辦實事，組建理論宣講、技能服務(wù)、暖心幫扶、文體活、文明服務(wù)隊、普法宣傳等6支服務(wù)團隊，深入田間地頭開展政策宣講、創(chuàng)新推廣客戶“關(guān)愛卡”，為特殊客群提供上門服務(wù)等，將農(nóng)行的溫情延伸到工作、生活的方方面面。圍繞關(guān)愛員工辦實事，搭建員工學(xué)習(xí)教育、崗位鍛煉等平臺，規(guī)劃員工職業(yè)生涯，增強員工幸福感、歸屬感，激發(fā)全體員工蓬勃向上的精神風(fēng)貌。

新羅支行營業(yè)部員工深入縣域?qū)愚r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)開展金融服務(wù)。中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行供圖

以創(chuàng)千佳、百佳網(wǎng)點為契機，該行提煉出營業(yè)部扎根基層，與企業(yè)、社會共成長的“紅色傳承、金色品質(zhì)、綠色發(fā)展”“三色文化”，讓“百佳”創(chuàng)建不僅是一場由內(nèi)而外的全面提升，更是一次文化的傳承。

關(guān)鍵詞：