(資料圖片)

（圖：央廣網(wǎng)）

泰安高鐵站內(nèi)的候車(chē)座椅，最近引發(fā)了一些爭(zhēng)議。有旅客反映，泰安站把候車(chē)室大部分普通座椅都換成了付費(fèi)按摩座椅，導(dǎo)致部分旅客候車(chē)時(shí)找不到座位又不愿選擇按摩座椅，只能席地而坐。另?yè)?jù)媒體實(shí)地走訪，按摩座椅不付錢(qián)也能坐，但此時(shí)椅內(nèi)按摩突出點(diǎn)會(huì)硌人后背，讓人不適。

把普通座椅換成按摩座椅，相信這一舉動(dòng)出發(fā)點(diǎn)是好的。泰安站毗鄰泰山，從這里出發(fā)乘車(chē)的，不少是剛登完山的游客，按摩座椅可以幫助有需要的人適當(dāng)放松，緩解疲勞，讓旅途更加舒心。

出發(fā)點(diǎn)雖好，但大規(guī)?！皳Q座”這事仍值得商榷。旅客在座椅上花錢(qián)按摩屬于經(jīng)營(yíng)行為?？筛哞F車(chē)站本質(zhì)上不是休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，是公共交通系統(tǒng)的一環(huán)，提供的候車(chē)服務(wù)屬于公共服務(wù)，核心屬性是社會(huì)公益性。因此，要優(yōu)先滿(mǎn)足大部分旅客的基礎(chǔ)候車(chē)需求，盡量讓大家能坐著等車(chē)；然后，再以余力提供增值服務(wù)，滿(mǎn)足不同群體的個(gè)性化需求，幫助他們的等車(chē)時(shí)間過(guò)得更加愉快。泰安站沒(méi)有在原有服務(wù)基礎(chǔ)上做“加法”，而是用按摩椅擠占普通座椅資源，引導(dǎo)想坐下等車(chē)的旅客只能在“花錢(qián)享受”與“席地而坐”之間二選一，其本質(zhì)是在面向部分旅客提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，沒(méi)有很好地保障其他旅客的合法權(quán)益，違背了公益性原則，難怪網(wǎng)上有聲音說(shuō)此舉有些“吃相難看”。

說(shuō)到底，“換座”不是什么大事情，但暴露出個(gè)別公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高公共服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足社會(huì)多元需求過(guò)程中，存在的一些喧賓奪主與顧此失彼。建議泰安高鐵站俯下身子，認(rèn)真開(kāi)展幾輪調(diào)查研究，根據(jù)旅客反映內(nèi)容，結(jié)合客流特點(diǎn)，找準(zhǔn)按摩座椅和普通座椅在候車(chē)服務(wù)中的各自定位，將站內(nèi)兩者布局及比例重新調(diào)整到一個(gè)更加科學(xué)合理的狀態(tài)，幫助更多旅客“開(kāi)開(kāi)心心出門(mén)去,平平安安回家來(lái)”。

作者：葉松亭

編輯：葉松亭

責(zé)任編輯：范兵

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