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中新經(jīng)緯8月2日電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站2日消息，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)58萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占36.77%，合同問(wèn)題占23.68%，質(zhì)量問(wèn)題占19.04%，價(jià)格問(wèn)題占4.74%，虛假宣傳問(wèn)題占4.21%，安全問(wèn)題占2.81%，假冒問(wèn)題占1.35%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占1.20%，計(jì)量問(wèn)題占0.70%，其他問(wèn)題占5.50%。

與2022年上半年相比，售后服務(wù)、價(jià)格問(wèn)題投訴比重上升較多，合同、質(zhì)量問(wèn)題投訴比重下降明顯，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為327979件，占總投訴量的53.30%，與去年同期相比，比重上升1.75個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為274328件，占總投訴量的44.58%，比重下降0.57個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為13058件，占總投訴數(shù)量的2.12%。

根據(jù)2023年上半年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2022年上半年相比，日用商品類(lèi)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)投訴比重上升明顯，房屋及建材類(lèi)投訴比重有所下降。

根據(jù)2023年上半年服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)與銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。與2022年上半年相比，文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴比重有所上升，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)投訴比重略有下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋。與2022年上半年相比，日用雜品、化妝品、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴量增長(zhǎng)較高。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)。與2022年上半年相比，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中，住宿服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴量同比顯著增長(zhǎng)，移動(dòng)電話(huà)服務(wù)投訴量同比有所下降。(中新經(jīng)緯APP)

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