相關(guān)預(yù)測(cè)顯示，2023年中國(guó)汽車保有量將達(dá)3.5億輛。當(dāng)前汽車已然深度融入公眾生活。圍繞汽車早已形成了完善產(chǎn)業(yè)鏈，金融服務(wù)更是深深嵌入其中。在信用卡領(lǐng)域，如何給“用車一族”提供更好的金融服務(wù)，也是各大機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相切入的市場(chǎng)板塊。

(相關(guān)資料圖)

作為業(yè)內(nèi)較早布局汽車金融服務(wù)市場(chǎng)的銀行，廣發(fā)信用卡日前公布，旗下品牌名片產(chǎn)品——廣發(fā)車主卡累計(jì)發(fā)卡量突破1000萬(wàn)張。這一里程碑的背后，是廣發(fā)信用卡多年來(lái)深耕汽車服務(wù)的沉淀，也為廣發(fā)信用卡在新發(fā)展時(shí)期構(gòu)筑以“消費(fèi)自在，值得信賴”為品牌主張的車生活服務(wù)生態(tài)奠定了基礎(chǔ)。

走過(guò)15年發(fā)展歷程的廣發(fā)車主卡，將繼續(xù)發(fā)揮自身資源稟賦優(yōu)勢(shì)，探索車生活服務(wù)生態(tài)的創(chuàng)新提升，致力成為數(shù)一數(shù)二的車生活服務(wù)品牌，成為上千萬(wàn)車主心中最值得信賴的服務(wù)伙伴。

以優(yōu)惠和場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)更自在

對(duì)于廣大車主而言，很多人關(guān)心的共同話題是：如何降低開(kāi)車出行的成本？廣發(fā)信用卡基于車主人群的這一基礎(chǔ)需求核心洞察，在廣發(fā)車主卡的產(chǎn)品研發(fā)中，置入了多種養(yǎng)車用車場(chǎng)景優(yōu)惠權(quán)益，賦予車主更多自主性，為客戶提供更全面的車生態(tài)優(yōu)惠服務(wù)。

針對(duì)燃油車車主，廣發(fā)車主卡主打加油返現(xiàn)核心招牌，參與廣發(fā)車主卡加油優(yōu)惠活動(dòng)累積最高年可省1200元；針對(duì)新能源車主，推出充電、高速通行優(yōu)惠福利，最高可年省600元。此外，持廣發(fā)車主卡每月消費(fèi)達(dá)標(biāo)還可免費(fèi)洗車、分期達(dá)標(biāo)可享額外10%的加油返現(xiàn)，進(jìn)一步加碼車生態(tài)優(yōu)惠服務(wù)。

去年，廣發(fā)信用卡提出“消費(fèi)自在，值得信賴”的車主卡品牌主張，旨在立足于此為廣大車主提供消費(fèi)便利、權(quán)益豐富、優(yōu)惠充足、服務(wù)全面的車生活金融服務(wù)。在擴(kuò)大內(nèi)需的時(shí)代背景下，廣發(fā)車主卡的系列舉措，不僅將以優(yōu)惠持續(xù)服務(wù)車主的自在生活，在更深遠(yuǎn)的意義上，將為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。

以服務(wù)和體驗(yàn)，與車主情感共融

如果將廣發(fā)車主卡 “消費(fèi)自在，值得信賴”的品牌主張進(jìn)行拆解，消費(fèi)便利和優(yōu)惠是自在的保障，需要通過(guò)滿足車主實(shí)際的用車、養(yǎng)車需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于如何建立信賴，廣發(fā)信用卡的思路是通過(guò)全面的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與車主建立情感的共融，通過(guò)滿足車主物質(zhì)、情感的雙重需求，讓車主產(chǎn)生信賴。

作為已經(jīng)走過(guò)十五年發(fā)展歷程的廣發(fā)車主卡，其產(chǎn)品權(quán)益并不僅限于消費(fèi)返現(xiàn)，而是將服務(wù)嵌入車生態(tài)全周期，從而筑牢客戶信任感。廣發(fā)信用卡在發(fā)現(xiàn)精彩App設(shè)置了專門(mén)的“車生活”區(qū)，為車主打造了全場(chǎng)景車生活權(quán)益平臺(tái)，覆蓋加油、充電、洗車、保養(yǎng)、道路救援、停車、代駕等，為客戶提供全面的、省心的一站式車生態(tài)服務(wù)。為了讓車主出行更安心，廣發(fā)車主卡配置了高額意外險(xiǎn)、道路救援服務(wù)等，以“保險(xiǎn)+道路救援”為車主保駕護(hù)航。在中國(guó)人壽集團(tuán)“保銀協(xié)同”核心優(yōu)勢(shì)加持下，豐富多元的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系更是為車主的車生活提供了更多的安心選擇。

在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念下，廣發(fā)車主卡曾面向超10萬(wàn)活躍用戶展開(kāi)調(diào)研，聆聽(tīng)客戶聲音。調(diào)研結(jié)果顯示，無(wú)法查詢消費(fèi)達(dá)標(biāo)及返現(xiàn)進(jìn)度，是此前車主客戶用卡的最大痛點(diǎn)?；趯?duì)用戶的精準(zhǔn)洞察，廣發(fā)信用卡在 “車生活”專區(qū)上線車主體驗(yàn)可視化模式，各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)標(biāo)進(jìn)度實(shí)現(xiàn)參與全程無(wú)盲區(qū)。從布局車生態(tài)全鏈條服務(wù)，到全面提升客戶用卡體驗(yàn)，廣發(fā)車主卡在給予客戶“車生活”全方位消費(fèi)支持的同時(shí)，也推動(dòng)著廣發(fā)信用卡與車主客群之間信賴感的再次升溫。

15載積淀，車主卡歷久彌新

早在2007年，廣發(fā)信用卡隨著家用汽車的日漸普及，發(fā)布了首張車主卡。此后，在持續(xù)增長(zhǎng)的汽車市場(chǎng)以及汽車服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)需求逐年增加的背景下，廣發(fā)信用卡不斷將服務(wù)深度嵌入與出行相關(guān)的各大場(chǎng)景，打通購(gòu)車、用車、養(yǎng)車的金融消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)鏈條。

15年來(lái)，廣發(fā)信用卡時(shí)刻跟隨國(guó)家政策動(dòng)向服務(wù)發(fā)展大局，同時(shí)也密切關(guān)注市場(chǎng)需求變化，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不斷對(duì)產(chǎn)品以及權(quán)益更新迭代。以近幾年為例，2019年底，交通部大力推行ETC，廣發(fā)信用卡積極響應(yīng)，新增高速通行優(yōu)惠權(quán)益并對(duì)新客戶贈(zèng)送ETC電子標(biāo)簽；2022年，新能源汽車市場(chǎng)大放異彩，市場(chǎng)增長(zhǎng)遠(yuǎn)超預(yù)期，廣發(fā)信用卡針對(duì)新能源車主，新增布局充電優(yōu)惠權(quán)益。此舉一方面是廣發(fā)信用卡積極推行綠色低碳、大力發(fā)展綠色金融的具體實(shí)踐，另一方面也是服務(wù)年輕客群綠色出行需求的有力舉措。

歷經(jīng)15年的積累和沉淀，廣發(fā)信用卡在車生態(tài)上的布局愈發(fā)深厚，也正是依托于多年構(gòu)建的汽車服務(wù)生態(tài)，廣發(fā)車主卡發(fā)展至今已經(jīng)形成燃油車主、新能源車主、泛車主客群全覆蓋的服務(wù)生態(tài)圈。未來(lái)，廣發(fā)信用卡仍將繼續(xù)履行金融服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的使命，以打造數(shù)一數(shù)二的車生活金融服務(wù)品牌為目標(biāo)，不斷營(yíng)造便捷的用車養(yǎng)車消費(fèi)場(chǎng)景，提升車主用卡體驗(yàn)，全方位構(gòu)筑車主服務(wù)生態(tài)圈，提高用戶對(duì)品牌的信任度和情感關(guān)聯(lián)，讓更多車主真切感受到“消費(fèi)自在，值得信賴”。

關(guān)鍵詞：