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7月28日晚，農(nóng)發(fā)行企業(yè)網(wǎng)銀2.0版本成功投產(chǎn)上線。此次重大改版實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)視覺(jué)形象、全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)、全面提升系統(tǒng)性能，是線上渠道以智慧運(yùn)營(yíng)理念賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力全行高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。農(nóng)發(fā)行澧縣支行落實(shí)上級(jí)行要求，做好新版企業(yè)網(wǎng)銀上線期間各項(xiàng)工作。

一是提前部署，壓實(shí)責(zé)任。農(nóng)發(fā)行澧縣支行領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)客戶、運(yùn)營(yíng)、科技條線力量，建立服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，壓實(shí)客戶服務(wù)主體責(zé)任。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深入調(diào)查研究，提前充分收集梳理經(jīng)辦人員急難愁盼和客戶亟需。二是組織培訓(xùn)，確保力量。分發(fā)學(xué)習(xí)《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊(cè)》《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)手冊(cè)和常見(jiàn)問(wèn)題解決方案》以及企業(yè)網(wǎng)銀演示樣本，要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快速、準(zhǔn)確開(kāi)展對(duì)客使用指導(dǎo)和答疑工作。三是推廣應(yīng)用，高效服務(wù)。通過(guò)電話、微信提示告知客戶新版企業(yè)網(wǎng)銀上線的相關(guān)信息，宣傳其主要提升點(diǎn)和便利之處，保證現(xiàn)有存量網(wǎng)銀客戶平穩(wěn)登錄新網(wǎng)銀、開(kāi)啟新體驗(yàn)，同時(shí)做好回訪，關(guān)注客戶反饋。

下一步，農(nóng)發(fā)行澧縣支行將繼續(xù)貫徹以客戶為中心的發(fā)展理念，持續(xù)健全線上服務(wù)體系，加強(qiáng)提升對(duì)客服務(wù)能力，積極打造“網(wǎng)上農(nóng)發(fā)行”服務(wù)品牌。

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