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近日，市人民法院廣華寺法庭成功調(diào)解一起因惡意投訴引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛。

據(jù)了解，鄒某在某二手網(wǎng)站交易平臺開設(shè)店鋪，孟某在該店鋪支付615元購買某游戲充值卡，孟某下單后，向該平臺投訴，稱商家在收款后拒絕發(fā)貨，平臺遂將鄒某店鋪封禁，造成鄒某營運損失。鄒某訴至市人民法院，稱孟某利用游戲充值記錄存在延遲這一系統(tǒng)漏洞，進行惡意投訴，要求孟某賠償損失2萬元。

受理該案后，承辦法官立即與孟某取得聯(lián)系，孟某稱其為正常維權(quán)，其至今亦未收到商家發(fā)貨。通過庭審調(diào)查，法官發(fā)現(xiàn)孟某的游戲賬號有一筆對應(yīng)的充值記錄和消費記錄，孟某對該筆充值記錄無法作出合理解釋，法官向其釋明，在收到商家發(fā)貨以后，利用系統(tǒng)漏洞，向平臺投訴，其行為明顯具有惡意，導致相關(guān)鏈接被刪除而無法恢復，違反誠實信用原則和商業(yè)道德準則，對電子商務(wù)經(jīng)營者正常經(jīng)營造成困擾，侵犯店鋪商譽權(quán)，妨礙平臺交易秩序，應(yīng)承擔法律責任。在法官的釋法說理下，孟某最終認識到自身錯誤，鄭重向法庭承認錯誤，向鄒某賠禮道歉，并賠償了鄒某1萬元經(jīng)濟損失。

本案承辦法官表示，網(wǎng)絡(luò)平臺非法外之地，每個公民應(yīng)當對自己在網(wǎng)絡(luò)上的一言一行承擔法律責任，正常維權(quán)是消費者的合法權(quán)益，但權(quán)利的行使并非不受限制，在正當維權(quán)與惡意投訴之間，存在法律界限。惡意投訴系違背法律目的和精神行使權(quán)利，損害他人正當權(quán)益，屬于對權(quán)利的濫用，以維權(quán)之名行侵權(quán)之實，違反了誠實信用原則，必然受到法律的負面評價，應(yīng)承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任。

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