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民生銀行聊城分行召開消費者權益保護專題會議

來源: 齊魯壹點2023-07-28 10:16:32
  


(資料圖片僅供參考)

民生銀行聊城分行堅持“以客戶為中心”的初心本源,有序推進消保工作,著力提升全員消保意識,將金融消費者權益保護工作打造為具備廣泛社會影響力的服務品牌。近日,民生銀行聊城分行召開消費者權益保護專題會議。

會上,聊城分行消保部首先帶領大家學習了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》和《中國民生銀行聊城分行2023年消費者權益保護工作計劃》。隨后通報了該行上半年主要投訴類工單情況,并逐筆分析產生的原因,并且提出相應的解決方案。會議強調,全行上下要高度重視消保工作,認真貫徹落實監(jiān)管部門、上級行有關消保工作的制度要求,進一步壓實消保工作主體責任,持續(xù)加強業(yè)務規(guī)范化管理,提高各類投訴處理效率,清醒地認識當前消保工作存在的問題和不足,不斷提高應對能力,為銀行經營管理創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境。

結合監(jiān)管部門和總分行消保工作要求,就下半年消保工作進行具體部署安排:一是要嚴格執(zhí)行首問負責制。網點員工接到客戶現場或電話投訴后,要認真細致傾聽客戶訴求,及時建立臺賬,對于客戶合理訴求,做到及時解決客戶問題。對于不符合該行規(guī)定的客戶投訴,也要做好客戶解釋,必要時出具相關依據,避免客戶誤解;二是要嚴格落實投訴匯報路徑。對于客戶現場或電話投訴,當時未解決的或者向監(jiān)管部門投訴的,可能會發(fā)生潛在輿情風險的投訴事件,經辦人員需第一時間向支行行長匯報。三是要善于發(fā)揮協同聯動作用。對于客戶投訴的問題,需要分行相關部門協助的,需及時與部門進行聯系,取得部門支持,部門需認真履職,協助支行進行處理。

民生銀行聊城分行將以此次會議為契機,不斷提升專業(yè)服務能力,履職盡責,做到樂于擔當、勇于擔當、善于擔當,切實為消保工作的發(fā)展貢獻力量。

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責任編輯:sdnew003

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